Preguntas Frecuentes
1. Descubrir el producto y la marca
¿Tenéis tienda física?
Sí, te atendemos en un showroom dentro de nuestras instalaciones. Un espacio pensado para que veas, toques y elijas bien. Te esperamos con café y cerámica.
¿Puedo ver el azulejo antes de hacer el pedido?
Por supuesto. Puedes venir a ver las piezas y llevarte muestras gratuitas de los modelos que te interesen. Así tomas la decisión con total confianza.
¿Tenéis stock disponible?
Tenemos un almacén con producto en stock y otros modelos que se trabajan bajo pedido. Si necesitas saber la disponibilidad exacta, contáctanos y te confirmamos al momento.
¿Vuestro producto es exclusivo de verdad?
Lo es. Si ves uno de nuestros modelos en otra tienda, te devolvemos el importe. Exclusividad garantizada.
2. Ayuda antes de comprar
¿Cómo calculo cuántos metros cuadrados necesito?
Te recomendamos pedir entre 5-10% extra sobre la superficie total. Siempre hay cortes, ajustes y es útil guardar una caja para futuras reparaciones.
¿Ofrecéis servicio de diseño o ayuda para elegir combinaciones?
Sí, te ayudamos a elegir colores y formatos para que el resultado final sea coherente y profesional.
¿Tenéis condiciones especiales para profesionales del sector?
Sí, contamos con condiciones exclusivas para profesionales. Escríbenos o ven a vernos y te contamos todo lo que podemos ofrecerte.
3. Realizar el pedido
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Muy fácil. Puedes escribirnos por WhatsApp, email o llamada. Te ayudamos a preparar el pedido desde cero o a tramitarlo si ya tienes claro lo que necesitas.
También puedes realizar los pedidos en nuestra tienda física u Online.
¿Puedo enviar el pedido a una dirección distinta a la mía?
Sí, solo tienes que indicarlo antes de cerrar el pedido y nosotros lo gestionamos.
¿Se pueden reservar material para un proyecto futuro?
Sí. Podemos ayudarte a reservarlo o a programar la entrega cuando lo necesites.
4. Entrega y logística
¿A qué zonas hacéis envíos?
A toda España, incluidas Islas Canarías y Baleares.
¿Puedo recoger el pedido directamente en vuestras instalaciones?
Sí, puedes recogerlo tú mismo con un vehículo adecuado para la carga.
¿Cómo sabré qué día me entregan el material?
Nuestro equipo de logística te confirmará el día de reparto y el transportista te avisará antes de llegar.
¿El transportista sube el material al domicilio o a la obra?
No, la entrega se hace a pie de calle. Es importante que haya alguien preparado para mover el material dentro.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Normalmente llega en un plazo de 2 a 5 días laborables, según si está en stock o bajo pedido.
5. Postventa y contacto
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes escribirnos por WhatsApp o email y te actualizamos el estado lo antes posible.
¿Dónde puedo consultar o pedir la factura de mi compra?
Te la enviamos por email tras la entrega. Si no la ves, revisa tu carpeta de spam o escríbenos con tu número de pedido al correo contabilidad@almatile.com
¿Vuestros productos tienen garantía?
Sí, cuentan con la garantía del fabricante y nuestro respaldo como distribuidores.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes llamarnos al 91 912 5577, escribirnos al correo almatile@almatile.com por WhatsApp o visitarnos directamente.